O e-commerce ou comércio eletrônico como também é conhecido, é uma das maiores forças do mercado atual e ele não para de crescer. Afinal, através dele é possível comprar e vender pela internet diversos tipos de produtos nos mais variados canais de vendas os consumidores, o e-commerce já virou um impossível parar de aproveitar a praticidade de comprar seus produtos ou serviços de qualquer lugar que para os lojistas, o e-commerce é uma grande oportunidade de fechar novos setor possibilita vender mais e fidelizar clientes de qualquer lugar por ser um tipo de comércio sem e-commerce reúne um universo de recursos e possibilidades que vamos te apresentar neste guia completo!Se você tem o sonho de iniciar sua própria loja online este artigo é para você!Vamos ensinar o passo a passo para criar a sua loja virtual do zero e impulsionar as vendas do seu negócio! Vamos lá?O que é e-commerce e para que serve?E-commerce, ou comércio eletrônico, é um modelo de negócio onde todas as transações são feitas de forma prática, o lojista pode comercializar seus produtos ou serviços através de um site personalizado para melhor atender seu e-commerce conta ainda, com serviços de pagamento online, integrações com diversos marketplaces e redes seja, é considerada uma operação completa para facilitar a vida de quem compra e também de quem adiante, você vai ver que o comércio entre lojas e consumidores, embora seja o mais comum, não é o único tipo de e-commerce que operações, os compradores navegam pela plataforma de vendas em busca de produtos e os itens no carrinho de compras e finalizam a transação com algum meio de pagamento online. Para o consumidor, parece que o e-commerce se resume a esse processo de entanto, para o lojista, o e-commerce envolve muito mais. Quem vende pela internet precisa estruturar um negócio, que vai desde o planejamento de marketing, vendas, finanças, estoque e logística, até o recebimento e a gestão dos pedidos na plataforma de seja, há muito trabalho por trás do e-commerce que o consumidor vê. Neste artigo, você vai entender melhor como estruturar o seu negócio online para vender muito mais pela entre e-commerce e loja virtualOutro conceito que costuma se confundir com o e-commerce é a loja virtual. Muitas vezes, utilizamos como sinônimos criar um e-commerce, por exemplo, geralmente significa criar uma loja existe uma como marketplaces, lojas virtuais também são apenas um dos canais de vendas do e-commerce. São ambientes virtuais que pertencem a apenas um lojista, que tem a sua própria estrutura de vendas. Geralmente em uma plataforma de e-commerce que oferece a interface de vendas e de gestão do virtuais são a forma mais tradicional de vendas pela internet. Mas isso não quer dizer que o e-commerce se resuma a elas. Hoje existem outros canais de vendas que fazem parte do comércio eletrônico e que também podem ser usados pelos lojistas para vender entre e-commerce e marketplacePara entender o que é e-commerce, é importante saber também as diferenças entre conceitos que costumam se confundir no dia a deles é o são sites de vendas que reúnem diversos lojistas, como se fosse um shopping online em que os consumidores podem escolher entre vários vendedores em uma só os marketplaces são grandes marcas conhecidas que oferecem grande visibilidade e clientela para os lojistas, além de plataformas prontas para vendas. Como funciona o e-commerce?Para entender como funciona um e-commerce, podemos analisar o comércio eletrônico por duas perspectivas de quem compra e de quem consumidores geralmente não fazem ideia de tudo que está por trás do site ou aplicativo em eles compram os produtos. Para eles, o e-commerce é como um grande shopping em que é possível circular por várias lojas, olhar as vitrines, pesquisar produtos e comparar a compra é à distância, a principal diferença em relação às lojas físicas é que não é possível experimentar os produtos. Então, os clientes podem visualizar fotos e vídeos do produto no site, ler as descrições detalhadas e saber as opiniões de outros clientes para embasar sua decisão de o cliente escolhe uma loja, ele deve selecionar os produtos que deseja comprar, adicionar na sacola ou no carrinho e finalizar a compra no checkout do e-commerce. Nesse momento, é preciso preencher os dados pessoais, de endereço e pagamento, para finalizar a compra e, depois do prazo determinado pela loja, receber o produto em os vendedores, o e-commerce funciona como qualquer negócio, que precisa de planejamento e estrutura, mas que efetua suas vendas pela lojistas podem criar sua própria loja virtual ou aplicativo de vendas, inserir seus produtos em marketplaces ou até usar as redes sociais para plataformas, o vendedor deve inserir seus produtos, criar menus e categorias, usar imagens atrativas e criar um layout que ofereça a melhor experiência de compra ao disso, as ferramentas de vendas também oferecem um ambiente de gestão da loja, que permite organizar as vendas, receber os pedidos e controlar o desempenho do escolha da plataforma é essencial, mas mais importante ainda é estruturar a gestão do de marketing, estoque e logística, são, especialmente, as mais determinantes para o sucesso do seu e-commerce. Como surgiu o e-commerce?Comprar e vender pela internet se tornou um hábito que há alguns anos era impensável. Pode parecer impossível se lembrar da época que a única opção para comprar um produto era ir até uma loja de rua ou no década de 70, nos Estados Unidos, temos o início da evolução — que mais para frente se chamaria e-commerce, com a troca de solicitação de pedidos por meio de arquivos. Segundo os registros, funcionava assim a loja recebia a informação de que o cliente tinha interesse em um produto ou serviço, através do compartilhamento de documentos feitos pelo EDI Eletronic Data Interchange.Em 1979, o inglês Michael Aldrich criou o primeiro shopping online, com transações eletrônicas. A partir daí, começaram a surgir sites dos mais diversos tipos, inclusive alguns que vendiam produtos pela 1995, surgiram dois sites que marcaram o início do e-commerce no mundo Amazon e e-Bay. A Amazon iniciou suas operações como uma livraria online, com milhares de títulos no catálogo, enquanto o e-Bay conectava pessoas que queriam comprar ou vender bens pela internet. Ainda hoje esses sites são gigantes mundiais do partir de então, o interesse pela novidade passou a se o e-commerce surgiu no Brasil?No Brasil, o e-commerce não demorou a 1995, foi criado no Brasil o Booknet, considerado a primeira loja virtual do país. Mas foi em 1999 que surgiu o primeiro grande site de comércio eletrônico brasileiro o Submarino, que comprou o Booknet e se tornou um dos gigantes das vendas pela início, os consumidores ainda desconfiavam das compras à distância, sem poder experimentar os produtos, em sites que poderiam ser falsos ou roubar seus dados. Demorou para que o e-commerce conquistasse a confiança dos consumidores, que passaram a inserir seus dados pessoais e de cartão de crédito nos sites como algo com a mudança de comportamentos e o desenvolvimento das tecnologias, os lojistas aprimoraram seu atendimento, e os consumidores desenvolveram o hábito de comprar pela internet. Conheça os tipos de e-commercesExistem diversos tipos de e-commerce. Eles podem ser classificados pelo tipo de negócio B2C, B2B, C2C etc., pela plataforma de vendas mobile, social, chat etc., entre outras classificações. A seguir, vamos explicar rapidamente os principais modelos, para que você possa escolher o mais adequado para o seu to Consumer – B2CB2C é o modelo de e-commerce com o qual estamos mais acostumados. São lojistas que vendem em suas lojas virtuais ou marketplaces diretamente para o consumidor final, sem intermediários. Podem ser varejistas ou prestadores de to Consumer – D2CD2C é outra modalidade bastante comum, que consiste na venda direta entre o fabricante e o consumidor final, também sem intermediários. O lojista não precisa de varejistas para chegar até o comprador. Em geral, isso traz economia para o vendedor, embora possa diminuir sua to Business – B2BE-commerce B2B é a modalidade de comércio eletrônico entre empresas. Podem ser atacadistas ou fabricantes, que vendem para os varejistas, ou empresas que vendem soluções para outros negócios, como softwares empresariais ou produtos para to employee – B2EO modelo de e-commerce B2E é focado na venda para os colaboradores da uma modalidade mais recente, em que as empresas oferecem produtos e serviços aos seus funcionários, geralmente com condições especiais. Podem ser produtos e serviços da própria empresa ou de to Business – C2BC2B é um modelo que inverte o mais tradicional são as pessoas físicas que vendem para as empresas, em vez do contrário. Embora seja mais raro, existe um exemplo comum de e-commerce C2B que é a venda de fotos para bancos de to Consumer – C2CO modelo de e-commerce C2C é comum atualmente. Trata-se do comércio eletrônico entre pessoas físicas, o que acontece, por exemplo, na venda de produtos usados em plataformas como Enjoei e to Administration – C2AO e-commerce C2A se refere à venda de produtos e serviços de pessoas físicas para a administração pública. Pode acontecer, por exemplo, na prestação de serviços por professores e médicos. Também pode ser chamado de Citizen to Government C2G, ou seja, do cidadão para o to Administration – B2AB2A é a venda de empresas para a administração pública. No Brasil, geralmente é realizada por meio de licitações ou pregões para a venda de produtos e serviços nas mais diversas áreas, como realização de obras e venda de softwares. Também pode ser chamado de Business to Government B2G, que significa de empresas para commerce – M-CommerceM-commerce é o tipo de comércio eletrônico que acontece por meio de dispositivos consumidores acessam lojas virtuais e marketplaces por meio do navegador móvel ou podem utilizar apps de vendas dos lojistas. Segundo o relatório Webshoppers 44ª edição, o mobile commerce já apresenta um faturamento 53% maior que o desktop 47%.Social commerce – S-CommerceS-commerce é outra tendência importante do e-commerce. Refere-se às operações de compra e vendas pelas redes sociais, como Instagram, Facebook e plataformas já oferecem ferramentas nativas de vendas, o que significa que o usuário não precisa sair da rede social para finalizar a compra, embora esses recursos ainda não estejam disponíveis no commerce – F-CommerceO Facebook Commerce é um dos tipos de Social Commerce, já que consiste em comprar e vender pelo Facebook. A plataforma já oferece a possibilidade de criar uma loja própria, além de anunciar produtos no próprio Facebook marketplace disponível para pessoas físicas ou commerce – C-CommerceC-commerce consiste no chat commerce, ou seja, no comércio eletrônico realizado por meio de aplicativos de mensagens. Ferramentas como WhatsApp, Messenger e Instagram Direct podem ser usadas para vendas e já estão disponibilizando recursos para empresas, como o WhatsApp Pay meio de pagamento e o catálogo de produtos no commerce – T-CommerceT-commerce é o comércio eletrônico realizado por meio de aparelhos de tipo de e-commerce foi possibilitado pelo surgimento das smart TVs, que se conectam à internet e oferecem diversos recursos de interação com o usuário, inclusive aplicativos de vendas e navegadores commerce – Clube de assinaturasClubes de assinaturas subscription commerce oferecem a possibilidade de comprar e vender produtos por meio de planos, geralmente mensais ou anuais. Como assinante, você recebe os pedidos com uma periodicidade definida e pode aproveitar benefícios exclusivos por participar do de produtos digitais – InfoprodutosNo e-commerce, você pode vender não apenas produtos físicos, mas também produtos digitais, que eliminam a necessidade de estoque e logística. Os infoprodutos — ebooks, webinars, cursos online, mentorias à distância etc. — representam um mercado poderoso de dropshipping é uma modalidade de e-commerce que também elimina a necessidade de estoque e logística, porque esses serviços são terceirizados para o fabricante. O lojista apenas faz a intermediação da venda. Ele recebe o pedido do cliente, retém sua comissão na venda e repassa o restante do pagamento ao fabricante, que deve providenciar o envio ao as vantagens do e-commerce?Vender pela internet já é um hábito dos consumidores e uma grande oportunidade de negócio para os vendedores. É possível vender para mais pessoas, envolver os clientes, reduzir custos, entre outras vantagens que vamos ver a isso não quer dizer que seja dissemos, ter um e-commerce traz desafios de gestão como qualquer outro negócio, além de dificuldades específicas das vendas seguir, vamos entender melhor quais são as vantagens de ter um e-commerce, mas também os desafios que isso as vendas da lojaNo e-commerce, você pode vender para pessoas que estão na sua esquina, mas também para quem está do outro lado do mundo. Não há fronteiras na internet, então você pode levar seus produtos para mais pessoas e aumentar as vendas da sua loja. Como o hábito de comprar pela internet já se popularizou, você tem milhões de clientes para custos operacionaisEm relação às lojas físicas, o e-commerce permite reduzir custos operacionais, que são aqueles necessários para manter as operações de uma empresa. Com um marketplace ou loja virtual, você não precisa mais gastar com aluguel, energia ou manutenção de um espaço, por exemplo. É possível criar uma operação enxuta, com gastos uma melhor experiência ao clienteO cliente do e-commerce pode comprar onde e quando quiser — basta ter um celular na mão e uma conexão com a internet. Se você não oferece uma opção de compra online, o consumidor poderá ficar frustrado. Por outro lado, se o cliente acessar sua loja virtual, escolher os produtos e conseguir finalizar a compra facilmente, automaticamente você oferecerá uma experiência valiosa ao clienteConsequentemente, também irá conquistar esse cliente que ficará encantado com sua de Compra como fazer seu cliente nunca esquecer sua marca?Integrar com estratégias de marketing digitalÉ mais fácil integrar o marketing digital com o e-commerce do que com o comércio presencial. Na internet, basta direcionar o clique do usuário até a sua loja para fazê-lo entrar no seu e-commerce na aba do navegador ao lado. Assim, transformar seguidores das redes sociais e assinantes do e-mail marketing em clientes se torna mais os resultados da loja virtualO e-commerce e o marketing digital têm uma grande vantagem em relação às operações físicas na internet, é possível mensurar seu desempenho. Você pode monitorar os passos dos usuários e saber exatamente quantas pessoas clicaram no link do e-mail ou deixaram produtos no carrinho, por exemplo. Assim, as estratégias podem ser ajustadas e os desafios de ter um e-commerce?Mas nem tudo no e-commerce é tão simples…Vender pela internet também traz alguns desafios. Dentre os principais desafios, está a gestão de estoque e logística, que exigem um planejamento eficiente para não prejudicar a experiência do cliente nem gerar gastos de estoque ou logística afetam a entrega do produto ao cliente , que pode recebê-lo com atraso ou com avarias, por exemplo. Além disso, não gerenciar bem essas áreas pode gerar altos custos de armazenamento, com aluguel de espaço e depreciação dos desafio comum aos empreendedores da internet é compreender o complexo sistema tributário do Brasil. Ao vender pela internet, você precisa pagar tributos à Receita Federal, que se referem principalmente à circulação de mercadorias e serviços ICMS e podem variar conforme o estado de destino da importante ter um contador ao seu lado para cumprir corretamente as obrigações fiscais e tributárias; se não, elas podem gerar multas e a pena lembrar que a internet é um ambiente novo para muitos preciso compreender a internet, seus canais e suas possibilidades para se comunicar melhor com os consumidores e aproveitar todas as possibilidade de mensurar o desempenho, por exemplo, é uma vantagem do e-commerce, mas exige conhecimento sobre as métricas e ferramentas de análise de dados. Você deve entender os principais indicadores, saber por que as pessoas estão abandonando o carrinho no e-commerce e adotar medidas para evitar vezes, é necessário realizar cursos e estudar conteúdos sobre e-commerce e marketing digital para saber onde você está se a pena investir nesse conhecimento!11 passos para criar um e-commerce do zeroAgora que você já entende como funciona um e-commerce e quais são as suas principais vantagens, vamos ver como criar a sua loja virtual do aqui os passos essenciais para isso1. Escolha um nicho de mercadoOs maiores e-commerces e marketplaces vendem vários tipos de produtos. Com uma estrutura grande e robusta, eles podem atender diversos perfis de público. Mas, a não ser que você queira ser um deles, dificilmente você vai conseguir competir por um público tão ideal é focar em um nicho de mercado — como joias artesanais, celulares usados, acessórios para home office, entre outros — e escolher uma ou poucas categorias de produto, que apresentem boas oportunidades de Conheça o seu públicoSaiba para quem você vai vender seus produtos. Primeiramente, identifique as dores e necessidades que os seus produtos vão resolver. Isso é importante para identificar boas oportunidades de disso, analise os comportamentos, costumes, ideais e interesses do seu público para construir o perfil da persona, que vai orientar o seu marketing e a produção de Regularize sua empresaOutro passo importante para abrir um e-commerce é regularizar sua empresa. É possível vender na internet como pessoa física, mas formalizar um negócio transmite mais profissionalismo e permite emitir notas isso, você precisa providenciar um cadastro no CNPJ, obter um alvará de funcionamento e definir o enquadramento jurídico e tributário. Um contador também pode ajudar você nessa como abrir uma empresa? Entenda todo o processo burocrático!4. Conheça a legislaçãoA internet é democrática, mas não é uma terra sem lei. Para vender no e-commerce, você precisa seguir algumas regras dispostas em principal legislação que rege o comércio eletrônico é a Lei do E-commerce Decreto 7962/13, que define a necessidade de informar dados da empresa no site, garantir o atendimento facilitado ao consumidor, entre outras ainda outras leis Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD define as obrigações das empresas em relação à segurança dos dados dos clientes. E o Código de Defesa do Consumidor CDC permite aos consumidores devolverem produtos do e-commerce em até 7 dias depois do recebimento do Registre seu domínioPara ter o seu espaço na web, é preciso registrar um domínio é o endereço do seu site na internet, que os usuários digitam na barra do navegador para acessá-lo. Escolha um domínio que identifique facilmente o seu pode registrar o domínio diretamente com o que administra todos os domínios do Brasil, ou com empresas de hospedagem de sites. As plataformas de e-commerce costumam ajudar os lojistas nessa a passo saiba como registrar o domínio de uma loja online6. Escolha a sua plataforma de e-commerceA escolha da plataforma de e-commerce é determinante para o sucesso do seu plataforma define a experiência de compra que você vai oferecer aos seus clientes no site, mas também oferece o ambiente de gestão da loja virtual, que deve ser simples e importante que a plataforma de e-commerce atenda às suas necessidades. A ferramenta deve oferecer integrações com outros softwares e plugins, possibilidades de layout e templates para facilitar a criação da interface e recursos simples de checkout para o cliente. Os recursos básicos devem ser nativos, para que você não precise contratar serviços também a reputação do se a empresa oferece suporte qualificado e se cumpre a garantia de SLA Service Level Agreement, que informa o tempo que o site deve ficar no ar, sem ficar com acesso mais que você seja uma loja pequena ou média atualmente, pense que o seu negócio pode crescer. Então, garanta também que a plataforma tenha escalabilidade, para que você não precise migrar de plataforma à medida que receber mais acessos e vender Encontre os melhores fornecedoresEncontre bons fornecedores para a sua loja falando de fornecedores de produtos, mas também de serviços como a plataforma de e-commerce, hospedagem de sites, agência de marketing digital, entre fornecedores devem ser parceiros de negócio, que ajudem a melhorar a experiência do cliente e potencializar seus Tenha uma boa gestão de estoqueA gestão de estoque é um ponto crucial para o e-commerce. Você precisa ter um bom planejamento para identificar o nível ideal de maneira que não faltem produtos para o consumidor, mas também não gerem excesso de produtos armazenados, que podem se depreciar e gerar custos fazer uma boa gestão de estoque, identifique a demanda e as sazonalidades dos seus produtos. Além disso, mantenha o controle com uma ferramenta que seja integrada às suas vendas em todos os canais, para que ela dê baixa no estoque sempre que uma venda Ofereça os melhores meios de pagamentoQuanto mais formas de pagamento você oferecer, mais clientes consegue pessoa tem uma preferência de pagamento — à vista ou a prazo, cartão de crédito ou débito, PIX ou boleto, entre outras diversas garanta que a sua plataforma de e-commerce ofereça diferentes formas de pagamento e trabalhe com integradores confiáveis, que façam uma intermediação segura entre loja, bancos e operadoras de também Intermediadores de pagamento 5 dúvidas respondidas sobre o assunto10. Faça o planejamento de logística e freteA compra não termina quando o cliente finaliza o pagamento. Até receber o produto em mãos, o cliente mantém a expectativa alta!Então, é preciso planejar a gestão da logística para que a entrega do pedido aconteça da melhor forma, dentro do prazo e sem avarias nos isso, faça parcerias com transportadoras confiáveis, que tenham uma frota atualizada e trabalhem com tecnologias de também parceiros que ofereçam bons prazos de entrega e preços de frete, já que isso é determinante para a compra no de Frete Escolha o mais Indicado para sua Loja Virtual11. Cuide do atendimento ao clienteSe as compras do e-commerce são feitas à distância, o atendimento ao cliente ganha mais importância. Os consumidores querem se sentir bem informados e atendidos para criar confiança na loja. Então, é preciso atender os clientes com atenção e agilidade, a fim de resolver os problemas de forma vale para antes, durante e depois de uma compra. Mas é no pós-compra que surgem situações mais delicadas, como o atraso na entrega, um produto que chegou com defeito ou simplesmente um pedido de troca ou casos, os clientes precisam de uma atenção especial para manter a boa impressão que tiveram ao longo do processo de de marketing para e-commerceO marketing é aliado para fazer seu negócio online crescer. Veja agora quais são as principais estratégias de e-commerce que você pode aplicar para atrair mais clientes e vender no Inbound MarketingO Inbound Marketing é uma das principais estratégias do marketing digital. O propósito dessa estratégia é atrair os consumidores e nutrir o relacionamento com eles por meio de conteúdos relevantes, em vez de ir atrás deles com anúncios isso, o Inbound Marketing trabalha com o conceito de funil, que acompanha os clientes na sua jornada de compra. Vamos entender melhor esses um funil de vendasO funil de vendas começa no topo, em que várias pessoas são atraídas para visitar o seu site. No meio do funil, os visitantes se transformam em leads e passam a receber conteúdos da empresa para amadurecer sua decisão de compra. Já no fundo do funil, os leads recebem conteúdos mais direcionados para venda, para enfim tomar a decisão de longo desse processo, a empresa deve lançar mão de estratégias que acompanhem os leads e ajudem a aprofundar seu conhecimento e o relacionamento com a para criar um funil de vendas, você deve definir as melhores estratégias para cada etapa, que se comuniquem com o consumidor e resolvam suas dúvidas no processo de a jornada do seu clienteO funil de vendas tem a função de acompanhar os leads ao longo da sua jornada de compra, que se refere aos caminhos que os consumidores tomam até chegar a uma cenário atual, esses caminhos são cada vez mais imprevisíveis e tortuosos, passando por diversos canais, online e offline. Então, você também deve mapear a jornada do cliente para entender quais são esses canais e quais são as melhores formas de se conectar com o Google Ads e Facebook AdsUtilizar o Inbound Marketing não significa que você deva ignorar outras abordagens. O Google Ads e o Facebook Ads são as principais plataformas de anúncios online, que seguem a linha do Outbound Marketing a publicidade vai atrás do consumidor para despertar seu o Google Ads quanto o Facebook Ads oferecem diversos recursos de segmentação do público, mensuração das campanhas e criação de anúncios atrativos e pode anunciar em links patrocinados, mídia display, social ads, entre outros promover campanhas de alto desempenho utilizando o Facebook Ads? Confira o passo a passo!Aposte no marketing de conteúdoO marketing de conteúdo é uma das estratégias mais usadas atualmente. Se as empresas não querem ser inoportunas para os consumidores, nada melhor que oferecer conteúdos úteis e relevantes que ajudam a resolver dúvidas e problemas da sua e-commerce, você pode criar um blog para publicar esse tipo de conteúdo e ajudar o seu consumidor com dicas e explicações sobre sua área de atuação. Publicações do blog, otimizadas com SEO, ainda têm grandes chances de conquistar os primeiros lugares do mais com o e-mail marketingO e-mail marketing é uma das estratégias mais eficientes para gerar conversões no e-commerce. Você pode enviar mensagens com conteúdos de nutrição dos leads, mas também ofertas e mensagens promocionais, que visam a importante é que os envios sejam segmentados e personalizados para cada destinatário, a fim de atender aos seus interesses e ao seu momento na jornada de parcerias de co-marketingParcerias de co-marketing consistem na união de dois ou mais parceiros para criar conteúdos, materiais ou ofertas em conjunto. No e-commerce, pode ser a produção de um webinar ou o oferecimento de um brinde de um parceiro, por intenção é agregar valor para os seus clientes, além de atrair os consumidores do seu parceiro para a sua loja. Em termos de SEO, é também uma oportunidade de conquistar links para o seu estratégias de personalizaçãoPor meio do histórico de navegação, de interações e outros dados dos clientes, é possível personalizar a experiência no e-commerce. Você pode criar vitrines personalizadas, apenas com produtos que cada cliente tem mais chances de comprar. Para isso, é importante contar com ferramentas de personalização, que algumas plataformas de e-commerce cross-selling e upsellingCross-selling é a estratégia de oferecer itens complementares ao produto que a pessoa escolheu, como uma capinha para quem comprou um celular. Já o upselling significa oferecer produtos de maior valor, como uma televisão mais estratégias ajudam a aumentar o ticket médio da loja, além de oferecer sugestões relevantes de produtos para o seu em remarketingA intenção do remarketing é recuperar o interesse daquele consumidor que visitou uma página específica do site ou deixou um produto no carrinho. Então, anúncios ou e-mails aparecem para ele lembrando-o de voltar para finalizar a Google Ads e o Facebook Ads permitem configurar esse tipo de publicidade, que costumam dar um alto retorno para as lojas as avaliações dos seus clientesAs avaliações de clientes influenciam decisivamente nas escolhas dos são mais uma informação que eles usam para confiar no que estão comprando. Mas com um diferencial aqui quem está falando são clientes reais, que já tiveram uma experiência com a loja e servem como prova final de uma compra, o e-commerce pode solicitar aos clientes que deixem suas impressões sobre a loja e os produtos. Então, os reviews geralmente aparecem nas páginas de produto para trazer mais informações ao técnicas de SEO para e-commerceVocê quer que mais pessoas cheguem até a sua loja virtual, não é? Melhor ainda se elas chegarem sem que você precise pagar por isso, certo? E se elas vierem até o seu site exatamente no momento em que estão precisando de uma solução, seria ótimo, não é?O SEO para e-commerce cumpre todas essas funções. Com algumas técnicas que vamos explicar agora, você consegue aumentar as chances de aparecer nos primeiros resultados da busca orgânica do Google e, assim, ganhar visibilidade e atrair potenciais clientes. Veja agora algumas dicas para isso!Pesquise as suas melhores palavras-chaveComece um trabalho de SEO pesquisando quais são as suas palavras-chave mais relevantes. Elas devem representar aquilo que os usuários querem encontrar no seu e-commerce, ou seja, a sua intenção de termos, então, devem aparecer nas suas páginas, em lugares estratégicos, para que o Google indexe as páginas e exiba para quem fizer buscas por ao título e à meta descrição da páginaO título e a meta descrição são fatores da página que devem incluir as suas palavras-chave. O título é um dos principais elementos que o Google avalia, já que revela o tema principal daquela página. A meta descrição, por sua vez, traz uma explicação breve sobre o dois elementos aparecem nos resultados da busca e devem ser persuasivos para atrair o clique do suas heading tagsHeading tags são marcações do código que servem para organizar os conteúdos da página. A tag H1 é a mais importante; em seguida, a H2, depois a H3 e assim por uma página de produto, é provável que a H1 marque o nome do produto, enquanto a H2 marca seções como as Especificações técnicas, Opiniões de clientes, entre outras. Com essa organização, tanto o Google quanto o usuário entendem melhor as suas páginas e URLs amigáveisQuando você acessa uma URL cheia de números e códigos, não entende sobre o que aquela página trata. Já uma URL descritiva antecipa para o usuário o que ele vai encontrar procure usar URLs amigáveis, que sejam compreensíveis e tragam as palavras-chave. Por exemplo Assim, o conteúdo da página e a sua posição nas categorias do site ficam mais boas imagens e otimizeAs imagens também ajudam o Google a entender as suas páginas, e elas ainda podem ganhar espaço no Google Imagens para atrair mais visitantes. Para isso, você deve otimizar o nome do arquivo, a legenda e o texto alternativo, que é também um recurso de acessibilidade para leitores de disso, capriche na escolha das imagens do produto, que são determinantes para a escolha do cliente. Use fotos de qualidade, com boa iluminação, de vários ângulos e com o produto em na descrição dos produtosLembre-se de que o consumidor está comprando um produto à distância. As pessoas precisam de informações detalhadas para saber exatamente o que estão comprando. Então, ofereça uma descrição completa do produto, com toques de criatividade e persuasão para tornar o texto mais disso, explore as palavras-chave na descrição dos produtos. Elas vão ajudar a atrair mais interessados para as suas os produtos com dados estruturadosDados estruturados são marcações no código que também ajudam a organizar as suas páginas para a indexação correta pelo robô do Google. Mas eles também são importantes para conquistar mais visibilidade nos resultados da busca Google oferece orientações para dados estruturados de produtos no e-commerce, para que os resultados exibam dados de preço, estoque e avaliações de essenciais para o seu e-commerceOk, você já tem um e-commerce, já colocou seus produtos para vender, já está recebendo visitas e fazendo vendas. Agora, é importante ficar de olho nas métricas para saber como está seu agora quais são as principais métricas de e-commerce que indicamos acompanharRetorno sobre Investimento ROIO ROI mede o retorno sobre o investimento, ou seja, quanto dinheiro retorna para cada real investido nas estratégias do métrica é importante para saber se você está tendo resultados efetivos e quais estratégias estão dando mais retorno médioO ticket médio revela o valor médio que cada cliente gasta na sua loja virtual. Para saber isso, basta dividir o faturamento pelo número de clientes em determinado período. Essa métrica ajuda a dar previsibilidade para os ganhos da sua de abandono no carrinhoA taxa de abandono de carrinho calcula, entre os visitantes do site, qual o percentual de clientes que estão deixando produtos sem finalizar a importante investigar os motivos para isso e resgatar esses clientes para que voltem e finalizem a acordo com um estudo da Baymard, custos extras frete e taxas são o principal motivo para o de aquisição do cliente CACVocê sabe quanto precisa gastar para conquistar um cliente para a sua loja virtual?O cálculo do CAC revela isso, ao dividir o total de custos com marketing e vendas pelo número de novos clientes em determinado período. É mais um indicador financeiro para saber se as suas estratégias estão valendo a de conversãoA taxa de conversão é o resultado da divisão do número de clientes pelo número de visitantes em determinado período. Com essa métrica, você consegue saber se o e-commerce está conseguindo ser eficiente em converter visitantes em de tráfegoÉ muito importante para os donos de e-commerce identificar de onde os usuários estão chegando e também saber quais os canais que não trazem muitos métrica vai ajudar a entender o que está dando certo e traçar novas estratégias quando for preciso recalcular a plataformas de e-commerce do mercadoExistem inúmeras plataformas de e-commerce, nacionais e estrangeiras, com diferentes opções de planos de assinatura para diversas necessidades e bolsos. A seguir, vamos apresentar cinco opções confiáveis e eficientes para o seu negócioTrayA Tray, é uma das melhores plataformas de e-commerce do oferece tudo o que você precisa para vender na internet, desde sua primeira venda até o cliente fidelizado!Ela oferece integrações com mais de 20 marketplaces do mercado! Demais não é? Sem contar os planos começa sua loja virtual na plataforma ainda conta com as seguintes facilidades vitrine completa, integração com as redes sociais, pagamento, frete e muito mais! DoocaA Dooca Commerce é outra opção de plataforma de e-commerce, focada em pequenos e médios lojistas. A plataforma é otimizada para marketing e SEO e integrada a diversos serviços de marketing proposta da ferramenta é simplificar a criação e a gestão das lojas virtuais, com valores acessíveis de assinatura. O plano mais básico custa R$ 49 por mês, para até 100 produtos cadastrados e 10 mil Bagy é um aplicativo super simples para criação e gestão de lojas pode fazer tudo pelo celular e criar o seu e-commerce em apenas alguns possível também integrar com vendas em redes sociais e marketplaces, como Mercado Livre e plataforma é focada na simplicidade, para que pequenos lojistas possam começar a vender pela internet. No plano anual, o app do Bagy custa R$ 29,90 por mês, com 30 dias de garantia VTEX é uma plataforma de e-commerce bastante robusta, que oferece soluções em cloud commerce. Criada em 1999, é uma multinacional brasileira que atende marcas globais como Sony, Walmart, Coca-Cola e preços dos planos da VTEX devem ser consultados com a equipe da empresa, mas são focados em grandes empresas, com tickets mais é uma plataforma de e-commerce bastante utilizada mundialmente — atende mais de 1,7 milhão de empresas em 175 países. A ferramenta oferece várias opções de templates para diferentes tipos de negócio e inúmeras integrações com outros criar uma loja virtual no Shopify, os planos partem de US$ 29 ao mês os valores são em dólares.Pilares para melhorar a experiência do usuário no e-commercePara oferecer uma boa experiência de compra ao cliente, um site de e-commerce deve cumprir alguns seguir, apresentamos as principais características de UX que a sua loja deve de carregamentoA velocidade de carregamento das páginas é essencial em qualquer site. Para o Google, páginas que carregam rapidamente ganham prioridade nos resultados da busca. Quando se fala em e-commerce, isso se torna ainda mais importante, já que apenas alguns segundos de demora podem fazer o consumidor desistir da também Entenda a importância de ter um site responsivoExperiência mobileUma loja virtual deve funcionar bem no navegador dos por meio dos dispositivos móveis que a maioria das pessoas deve acessar o seu o IBGE já constatou que o celular é o principal meio de acesso à internet no Brasil. Para otimizar a experiência mobile, a maioria dos sites usa o design responsivo, que se adapta a qualquer dos dadosOs consumidores precisam se sentir seguros para fazer compras pela internet. Eles precisam sentir confiança na sua loja e nos produtos que você vende. Por isso, é importante dar sinais de segurança para eles, como o uso de um certificado de segurança e do protocolo HTTPS. Além disso, a segurança dos dados dos usuários é uma obrigação definida pela LGPD. Design da interfaceA experiência do usuário também está diretamente relacionada com o design da interface com o site. A navegação deve ser simples e intuitiva, com elementos bem organizados na tela e uma boa arquitetura de menus e categorias. Dessa forma, o usuário se sente orientado para encontrar e realizar o que útil e relevanteConteúdos também são pilares do user experience. Os usuários acessam sites em busca de informações — é isso que eles querem encontrar. Então, você deve oferecer conteúdos úteis e relevantes para o público. Em um e-commerce, isso vale para principalmente para os posts do blog e as descrições de vender mais com as redes sociaisRedes sociais são canais valiosos para o marketing digital do seu e-commerce. No Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest, TikTok e outras pode interagir com os seguidores, estimular o desejo de compra com conteúdos relevantes e conduzi-los até a sua loja para seguidores em clientes é um desafio, mas as dicas a seguir vão ajudar nessa tarefa. ConfiraInteraja com os seguidoresRedes sociais foram feitas para interagir. Então, não deixe os seus seguidores falando sozinhos. Responda comentários e mensagens, comente também em publicações que mencionem a sua marca sem ser invasivo e crie publicações forma, eles se sentem mais engajados com a sua loja, e isso aumenta a visibilidade dos seus conteúdos para os seguidores. Use as ferramentas de social commerceSocial commerce é uma das principais tendências do comércio eletrônico. De acordo com o eMarketer, o social commerce já foi responsável por mais de 11% das vendas totais do e-commerce na China em 2020. Esses números só aumentaram com a chegada das Live Commerces aqui no só os conteúdos das marcas e a interatividade com os usuários, mas também recursos para finalizar compras dentro das ainda não estejam disponíveis no Brasil, Instagram e Facebook já oferecem ferramentas de pagamento nativas, que permitem finalizar a compra sem sair do elas não chegam ao Brasil, você pode explorar a Loja do Instagram e do Facebook, que permite criar vitrines de produtos e criar links para finalizar a compra no seu exclusivo Pack Social Commerce – Tudo Sobre E-commerce e Redes SociaisIncentive a produção de conteúdo pelos clientesAs publicações dos clientes sobre a sua marca têm nome é o conteúdo gerado pelo usuário User Generated Content ou UGC. Você pode estimular a produção desses conteúdos, com reposts no seu perfil, destaques nos stories do Instagram ou até incentivos como brindes e cupons de tipo de conteúdo tem força como prova social, já que outros clientes podem ver as publicações e se sentir influenciados a curtir a marca. Assim, os próprios clientes promovem a sua marca e se tornam os melhores influenciadores para a sua marcaParcerias com influenciadores digitais têm poder no marketing. Você não precisa pensar nos grandes influenciadores que ganharam a mídia — para caber no orçamento, escolha influencers do seu nicho, que têm admiração e credibilidade junto ao seu público. Eles podem ter menos seguidores, mas têm mais afinidade e proximidade com as disso, para escolher as parcerias certas, pense também no alinhamento com os valores da sua marca. Lembre-se de que a sua imagem vai ser associada a eles, então você precisa de influenciadores confiáveis ao seu fazer um bom atendimento no e-commerceAgora que você já sabe o passo a passo para criar sua loja online, que tal aprender como fazer um atendimento ao cliente que fazer um bom atendimento ao cliente que fidelize?Bom não há segredos, o ideal é entender o problema do seu cliente e resolver da melhor maneira caso de dúvidas ou sugestões também é importante dar atenção ao cliente pois muitas vezes isso é o que ajuda a fechar lacunas em sua empresa que ninguém nem mesmo tinha outras dicas!tenha empatia pelo cliente;ofereça diversos canais de atendimento;use chat bots para otimizar o atendimento;treine sua tendências do e-commerce para 2023Vamos falar agora sobre o futuro quais são as principais tendências no cenário do e-commerce para os próximos meses? A maioria das estratégias que vamos mostrar já estão no mercado, e você precisa conhecê-las para entrar nas tendências. Veja agora quais são elasOmnichannelO omnichannel se refere à integração entre as operações de vendas de uma loja. Afinal, você pode vender em lojas virtuais, marketplaces, aplicativos, lojas físicas e outros canais, mas o cliente deve ter uma experiência integrada e consistente entre o omnichannel se preocupa em mudar a mentalidade de competição para a colaboração entre de utilizar ferramentas que possibilitem essa integração completa, especialmente de estoque e commerceO uso de voz para fazer compras no e-commerce é uma tendência em crescimento. Com o uso cada vez mais comum de assistentes virtuais, os clientes já podem adquirir produtos apenas com comandos de voz para a Alexa, a Siri, o Google Home, entre outros Brasil, esses aparelhos estão se tornando mais populares, apesar de ainda serem é importante ficar de olho para adaptar o seu e-commerce para o Voice commerceLive commerce se refere ao uso de transmissões ao vivo que reúnem entretenimento e vendas no e-commerce. Na Black Friday dos últimos anos, essa estratégia foi muito usada por grandes lojistas no Brasil, a fim de estimular compras em tempo real durante o China, em 2020, estima-se que o live commerce movimentou US$ 200 bilhões em 2020, segundo o Uol Economia. Como as tendências da China têm chegado aqui, espera-se também que esses números aumentem ainda mais no commerce como estruturar a sua Live Shop para vender ao vivo?Meios de pagamento digitaisMeios de pagamento digitais estão se tornando mais comuns. Mas não apenas nas compras virtuais — nas lojas físicas, cada vez mais consumidores utilizam o seu celular para finalizar uma compra. O uso do PIX, criado em 2020, é um exemplo cada vez mais é importante ficar de olho nessa tendência para oferecer cada vez mais opções de pagamento na sua loja, alinhadas aos novos hábitos de compra dos e responsabilidade social no e-commerceESG é a sigla para a governança ambiental, social e corporativa das empresas. Refere-se às práticas de sustentabilidade e responsabilidade social das empresas, não como discursos vazios, mas como parte da essência dos práticas devem entrar cada vez mais na atuação das lojas virtuais, que não devem se eximir dos impactos que geram para o planeta. Você já pensou em como pode reduzir os danos que causa ao meio ambiente? Como pode impactar positivamente o meio social em que a sua loja está inserida? Essas questões agora devem fazer parte do seu para o e-commerce saiba mais sobre o assunto!Atendimento automatizado de qualidadeChatbots já são usados há alguns anos no e-commerce. Eles ajudam a ajudar a equipe de atendimento a ter mais produtividade, além de qualificar o suporte ao cliente. Porém, as interações automatizadas ainda carecem de isso, uma tendência do e-commerce é qualificar essas interações com inteligência artificial para atender melhor os clientes, de maneira que eles não se sintam ignorados pelos lojistas e tenham as suas necessidades resolvidas com de realidade aumentadaNovos recursos surgem a todo momento para qualificar a experiência de compra no e-commerce. O uso de realidade aumentada já é uma promessa de alguns anos, mas ainda tende a se fortalecer com o desenvolvimento das tecnologias e do tão falado meio da realidade aumentada, pode ser possível experimentar um produto mesmo à distância, além de interagir com ambientes e pessoas parece algo distante, mas está cada vez mais em LogísticaEssa é uma questão fundamental quando falamos em consumidores estão cada vez mais exigentes e não aceitam mais esperar muito tempo por um produto ou marcas estão investindo em fretes variados, prazos mais curtos para garantir cada vez mais agilidade e praticidade nas entregas. Uso de Inteligência artificial e Big DataO desenvolvimento de inteligência artificial e big data devem fortalecer as estratégias de automação no e-commerce nos próximos já é possível criar recomendações de produtos e desenvolver chatbots mais inteligentes, além de conhecer os clientes profundamente, mas as possibilidades ainda podem surpreender no e-commerces do BrasilMercado LivreConsiderado o maior e-commerce do Brasil, o Mercado Livre foi fundado na Argentina em 1999 e atualmente, opera em 18 países. Um grande sucesso! Magazine LuizaO Magalu, está no virtual desde 2016. Antes disso, a marca já era uma renomada loja do varejo sucesso no digital foi tão grande, que hoje em dia, a Magalu se tornou um dos maiores e-commerces do chegada no país, a Shopee surgiu no cenário brasileiro em 2019 e foi uma verdadeira febre entre os propagandas diferenciadas e cupons de frete grátis, a marca se consagrou como uma espécie de “camelô virtual”, oferecendo todo tipo de produto com preços acessíveis. AmazonA Amazon é uma empresa norte-americana que veio para o Brasil em 2017. Seu sucesso foi tão grande, que fez a marca rapidamente se tornar um dos maiores players do VarejoA Via Varejo foi fundada em 2010 e contempla algumas das maiores redes varejistas do Brasil, sendo elas Ponto Frio, Casas Bahia e OLX é um e-commerce do tipo C2C, conhecida também como customer to seja, nessa modalidade as vendas são realizadas por pessoas físicas ou pequenos comerciantes que vendem produtos ou serviços para outros marca se popularixou por vender itens usados a baixo Elo7 é um marketplace também do tipo C2C, especializado em comercializar produtos de marca foi adquirida pela pela norte-americana Etsy no ano de 2021, e segue sendo referência no e-commerce de como o nome sugere é um e-commerce especializado em vender produtos que as pessoas não usam ou não servem assuntos como sustentabilidade em alta, o Enjoei traz essa proposta de reutilizar peças por se tratar de um grande Brechó mais vendidos no e-commerce em 2023O e-commerce é um lugar muito democrático e praticamente tudo pode ser vendido para quem está começando e ainda não sabe o que comercializar, entender o que está em alta pode ser uma boa forma de conhecer o mercado e entender o que tem mais isso, neste tópico, separamos uma lista de itens mais vendidos no e-commerce no ano de quais foram os produtos mais vendidos segundo uma pesquisa da NielsenIQCasa e decoração com 14%;Perfumaria e cosméticos em segundo com 12%;Moda e acessórios com 11%;Eletrodomésticos com 10%;Alimentos e bebidas continuam na lista dos mais vendidos com 7%;Esporte e lazer com 7%;Itens de Saúde com 6%;Telefonia com 5%;Artigos para bebês e Cia com 4%;Informática fecha a lista com 4%.E-commerces que mais cresceram no paísPara quem vai abrir um negócio em 2023 saber quais e-commerces são sucesso de venda no país, é algo vender nos canais certos é uma forma de começar pesquisa realizada pela AAA Inovação afirma que a Shopee foi a marca com o maior crescimento do ano no resultado surpreendeu e chegou a mais de 1954% em relação a 2020, por Casas Bahia — popular varejo de eletrônicos e eletrodomésticos do Brasil, veio em segundo os dados, a marca teve um crescimento de 116% em lembrar que Extra, Samsung, Amazon, Magalu, Americanas, AliExpress, Mercado Livre e Elo7 completam a a porcentagem de crescimento de cada deles, logo abaixoProblemas comuns em negócios que não investem no e-commerceSe você já trabalha com com loja física e não pensa em vender online, acredite que essa NÃO é uma boa em dia, fornecer uma experiência integrada ao cliente loja física + virtual é algo muito comum e vantajoso para ambos os preciso ter em mente, que uma loja não anula a outra, apenas existe um forma, é preciso considerar vender pela internet. Empresas que ainda não investem no digital, tem alguns problemas, sendo digital, em relação ao mercado;possui grandes filas para pagamento e trocas de mercadorias;insatisfação de clientes, que não possuem comodidade em sua compra;venda limitada ao horário comercial;estoque que esperar do e-commerce desse ano?O comércio digital já se consolidou no Brasil, mas o que esperar para os próximos anos?Em 2022, o faturamento total da categoria foi de R$ 169,59 dados são da Associação Brasileira de Comércio se ter uma ideia, o valor representa uma diferença de 18 bilhões em relação ao ano realizados 368,68 milhões de pedidos e o número de compradores online bateu a marca de 83,79 milhões no ano de 2022. Impressionante não é mesmo?Vale ressaltar, que as compras foram feitas em sua maioria dispositivos mobile, portanto ter um site responsivo que se adapta a diversas telas é essencial.Números tão impressionantes assim, só podem significar uma coisa 2023 promete para o e-commerce então, invista já!Comece seu e-commerce agora mesmoChegamos ao fim do nosso guia completo sobre que você já sabe tudo sobre o funcionamento de um o comércio eletrônico fica mais fácil começar o seu!Então, chegou a hora de planejar o seu negócio, com todas as dicas que demos neste artigo. Gerenciar um negócio online não é tão simples, mas, com a ajuda das ferramentas e plataformas certas, os resultados vão para te guiar a começar sua loja virtual do zero, confira esse material completo e exclusivo sobre o se esqueça se inscrever no nosso canal do Youtube para ficar sempre em dia sobre os conceitos e as novidades do universo do e-commerce.